ПАО Русгидро
   | ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
ПАО «ЯКУТСКЭНЕРГО»
пункты
приема
платежей
  • 8-800-100-22-05
  • inform@yakutskenergo.ru
  • Все контакты
  • О компании
      • Пресс-центр
        • Новости
        • Публикации в прессе
        • Видео
        • Часто задаваемые вопросы
      • Миссия и цели, стратегия
      • Работа в компании
      • Социальная ответственность
      • Экологическая ответственность
      • Гимн Якутскэнерго
      • Доска Почёта
      • Совет ветеранов
      • Общая информация
      • Дочерние общества
        • АО «Сахаэнерго»
        • АО «Энерготрансснаб»
        • АО «Теплоэнергосервис»
        • АО «ЯЭРК»
      • Руководство
      • Интегрированная система менеджмента
      • Антикоррупционная политика
      • Политика конфиденциальности
      • Контактная информация
  • Частным лицам
      • Тарифы
      • Личный кабинет
      • Контакт-центр Энергосбыта
      • Способы и график заочного обслуживания
      • Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
      • Энергоснабжение сезонных СОТ
      • Техприсоединение к сетям электроснабжения
      • Техприсоединение к сетям теплоснабжения
      • Как оплатить
      • Электробезопасность
      • Инструкция по поиску адреса в ФИАС
      • Паспорта услуг
      • Требования к приборам учета
      • Часто задаваемые вопросы
      • Применение повышающего коэффициента
      • Типовые документы
      • Взносы на капитальный ремонт
      • Акция удачный платеж
      • Графики ограничений
      • Переход на прямые договоры
  • Юридическим лицам
      • Розничный рынок электроэнергии
      • Способы и график заочного обслуживания
      • Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
      • Тарифы
      • Узнать о задолженности
      • Техприсоединение к сетям электроснабжения
      • Техприсоединение к сетям теплоснабжения
      • Требования к приборам учета
      • Последствия бездоговорного и безучетного потребления электрической энергии
      • Типовые документы
      • Часто задаваемые вопросы
      • Презентация по 6 ценовым категориям
      • Антирейтинг
      • Паспорта услуг
      • Графики аварийного ограничения
      • Последствия нарушения обязательств по оплате электроэнергии
  • Акционерам и инвесторам
      • Раскрытие информации
        • Собрания акционеров
        • Годовые отчеты
        • Ежеквартальные отчеты эмитента
        • Список аффилированных лиц
        • Информация о существенных фактах
        • Инсайдерская информация
        • Извещения о сделках с заинтересованностью
      • Акции
      • Структура акционерного капитала
      • Инвестиционные проекты
      • Финансовая отчетность
      • Корпоративное управление
      • Предоставление информации акционерам
      • Регламентирующие документы
      • Аудитор
      • Часто задаваемые вопросы
      • Контакты для акционеров
  • Закупки
      • Анонсирование закупок
      • Управление закупочной деятельностью
      • Линия доверия РусГидро
      • Информация для партнеров
      • Информация о закупках
      • Сведения о договорах
      • Перечень Банков-Гарантов
      • Невостребованные МТР для реализации
      • Информация о результатах закупок
      • Аукционы
      • Продажа автотранспорта
      • Протоколы закупочной комиссии
      • Электронные торговые площадки
      • Подписка
  • Раскрытие информации
      • Регулируемые товары (работы, услуги)
        • Тарифы на электроэнергию
        • Тарифы на теплоэнергию
        • Тарифы на технологическое присоединение к электрическим сетям
        • Тарифы на технологическое присоединение к тепловым сетям
        • Тарифы на горячее водоснабжение
        • Тарифы на технологическое присоединение к системам водоснабжения
        • Тарифы на холодное водоснабжение
        • Дополнительные услуги
        • Тарифы на услуги связи
      • Финансовая отчетность
      • Cтруктура затрат
        • Электрическая энергия
        • Тепловая энергия
        • Горячее водоснабжение
        • Холодное водоснабжение
      • Основные потребительские характеристики продукции
        • Электрическая энергия
        • Тепловая энергия
        • Горячее водоснабжение
        • Холодное водоснабжение
      • Информация о поставщике продукции (гарантирующем поставщике)
      • Предоставление недискриминационного доступа к инфраструктуре
      • Условия поставки продукции
        • Электрическая энергия
        • Тепловая энергия
        • Горячее водоснабжение
        • Холодное водоснабжение
      • Закупочная деятельность
      • Инвестиционная программа
      • Сертификаты о соответствии качества электроэнергии и уровня надежности
      • Паспорта услуг
      • Оценка удовлетворенности потребителей
      • Улучшение условий труда
      • Интеллектуальные приборы учета
      • Интегрированная система менеджмента
      • Технологическое присоединение к сетям ПАО «Якутскэнерго»
        • Электрическая энергия
        • Тепловая энергия
        • Горячее водоснабжение
        • Холодное водоснабжение
      • Графики аварийного ограничения
      • Информация эмитента эмиссионных ЦБ
        • Ежеквартальные отчеты эмитента
        • Список аффилированных лиц
        • Информация о существенных фактах

Вход с паролем

  • CAPTCHA
  • Запомнить меня на этом компьютере
  • Войти Забыли пароль?
  • Войти с помощью
    электронно-цифровой подписи
 

Вход с ЭЦП

  • *
    CAPTCHA
  • Войти Регистрация через ЭЦП
  • Войти с помощью пароля
 

Регистрация через ЭЦП

Регистрация доступна юридическим лицам, получившим ЭЦП в Удостоверяющем центре Республики Саха (Якутия)
Для регистрации введите ИНН и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
ИНН должен полностью совпадать с ИНН, который уже используется для входа в личный кабинет на сайте.
  • Зарегистрироваться
  • Войти с помощью
    электронно-цифровой подписи
 

Ошибка: невозможно работать с ЭЦП

Перечень действий, которые необходимо произвести для работы с ЭЦП:

1. Установить специальную программу - плагин для работы с электронной подписью. Перейти на страницу плагина. После установки плагина перезапустите браузер.

2. Установить КриптоПро.

3. Иметь сертификат открытого ключа USB-токена.

4. Присоединить к компьютеру носитель ключа электронной подписи (USB-ключ, смарт-карта).

5. Добавить адрес сайта в список надежных узлов (только для браузера Internet Explorer).

 

Главная / О компании

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Порядок работы с обращениями граждан в ПАО «Якутскэнерго» основывается на следующих законодательных актах:
  • Жилищный кодекс Российской Федерации
  • Гражданский кодекс Российской Федерации
  • Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
  • Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354
  • Приказ Министерства энергетики РФ от 15 апреля 2014 г. N 186 "О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций"
  • Постановление Правительства РФ от 04 мая 2012 г. №442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режимов потребления электрической энергии»
  • Федеральный закон от 27 декабря 2018 г. № 522-ФЗ “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации”
  • Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

Как подать обращение, претензию или жалобу: 
 
1. Устное обращение:
- позвонив по телефону Контакт-центра Энергосбыта 8 8001002205 (понедельник-пятница с 8:00 до 20:00, без перерыва) 
 
2. Письменное обращение:
  • на электронный адрес inform@yakutskenergo.ru
  • на сайте во вкладке «Задать вопрос энергетикам» 
  • в Личном кабинете в разделе Обращения
  • при обращении в офисы обслуживания потребителей, в отделения и участки Энергосбыта, в структурные подразделения ПАО «Якутскэнерго»
  • на почтовый адрес: 677009, Российская Федерация, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Федора Попова, 14. 

Клиент имеет право:
  • обратиться лично, а также направить индивидуальное либо коллективное обращение;
  • предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
  • знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну;
  • получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
  • обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностных лиц ПАО «Якутскэнерго»;
  • обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
  • сообщать информацию, касающуюся:
    • взаимоотношений ПАО «Якутскэнерго» и клиентов Общества;
    • повреждений (хищений) оборудования, приборов учета и иных материальных ценностей ПАО «Якутскэнерго»;
    • незаконного осуществления монтажных и ремонтных работ измерительных комплексов электроэнергии;
    • несанкционированное подключение к электрическим и тепловым сетям;
    • качества предоставляемых коммунальных услуг;
    • неправомерного поведения персонала ПАО «Якутскэнерго» и др.

  • получать разъяснения по вопросам энергоснабжения:
    • заключению договоров энергоснабжения;
    • нормативам потребления коммунальных услуг, произведенным расчетам за потребленные услуги, перерасчетам;
    • реструктуризации задолженности;
    • организации расчетного учета потребленной услуги (установке, замене, поверке приборов учета);
    • съему показаний индивидуальных приборов учета
    • иные вопросы.

Сроки рассмотрения обращений:

- ответ на письменное обращение потребителя на бумажном носителе - в течение 30 дней со дня регистрации обращения организацией, в случае если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

- обращение потребителя, направленное с использованием официального сайта в форме электронного документа:
• при приеме обращений потребителей по вопросам консультации ответ потребителю предоставляется в течение 15 дней со дня отправления обращения
• при приеме жалоб потребителей ответ потребителю предоставляется в течение 30 дней со дня отправления обращения;

- ответ на обращение потребителя с использованием телефонной связи предоставляется непосредственно в момент обращения потребителя. В случае невозможности предоставить ответ в момент обращения потребителя работник ПАО «Якутскэнерго» записывает контактную информацию потребителя и не позднее 4 часов с момента регистрации обращения предоставляет ответ потребителю;

- если обращение потребителя с использованием телефонной связи содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя, работник ПАО «Якутскэнерго», принявший телефонный вызов, оформляет жалобу в форме электронного документа, который регистрируется в установленном порядке. Срок ответа потребителю по такой жалобе не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения;

- ответ на устное обращение заявителя в офис обслуживания потребителей предоставляется непосредственно при посещении потребителем офиса. В случае невозможности предоставления ответа на обращение заявителя при осуществлении очного обслуживания, а также если обращение заявителя содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов, ответственный специалист должен предложить заявителю направить в структурное подразделение ПАО «Якутскэнерго» письменное обращение или оформить обращение в офисе обслуживания на типовом бланке. После заполнения и подписания заявителем бланка обращения такое обращение регистрируется. Срок ответа на такое обращение не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения;

- в случае, если изложенные в обращении заявителя вопросы не относятся к компетенции структурного подразделения или филиала ПАО «Якутскэнерго», ответственное лицо не позднее 5 рабочих дней со дня регистрации обращения информирует заявителя о невозможности предоставления ему ответа по существу изложенных в обращении вопросов и сообщает контактную информацию организаций, к компетенции которых относятся такие вопросы.

Обработка обращений. 
 
Обращение потребителя о предоставлении справочной информации и (или) консультации считается рассмотренным, если потребителю направлен (предоставлен) ответ с запрашиваемой информацией. 
 
Рассмотрение обращения не производится (с уведомлением об этом потребителя) в случаях: 
  • если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения; 
  • если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; 
  • если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну; 
  • если текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.



© 2020. Все права защищены.
Любое использование материалов допускается только с согласия редакции.
Карта сайта
Подписаться на рассылку
Задать вопрос


Акционерам и инвесторам
  • Акции
  • Структура акционерного капитала
  • Раскрытие информации
  • Финансовая отчетность
Закупки
  • Анонсирование закупок
  • Сведения о закупках
  • Результаты закупок
  • Протоколы конкурсной комиссии
О компании
  • Контакты
  • Руководство
  • Новости
  • Работа в компании
  • Социальная ответственность
  • Политика конфиденциальности
 
  Подписаться на новости